Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 août 2026.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception en écrivant à contact@erlona.co.

Produits admissibles

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un complément alimentaire descellé ou ouvert ne peut pas être repris, sauf défaut, dommage ou non-conformité.

Procédure

Indiquez le numéro de commande, l’e-mail d’achat, le motif et, si nécessaire, des photos. N’envoyez rien avant de recevoir l’autorisation et l’adresse de retour.

Frais et remboursement

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Erlona les prend en charge en cas d’erreur, de dommage ou de non-conformité reconnus. Après contrôle, tout remboursement accepté est émis sur le moyen de paiement d’origine ; le délai bancaire peut varier.

Droits légaux

Le droit de rétractation lorsqu’il s’applique et les garanties légales impératives restent inchangés. L’exception relative aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peut s’appliquer.